Delivery & Returns Policy
Thank you for shopping with HOMA2u. Please read the terms below before placing your order. By confirming a purchase, you agree to this policy.
1. Order Confirmation
Please check your product selection, quantity, and delivery details carefully before confirming your order. Once confirmed, orders cannot be changed or cancelled.
2. Delivery
Delivery within the Klang Valley is charged at a flat rate of RM80, and is free for orders of RM5,000 and above. Orders typically arrive within 2 to 5 working days of confirmation, unless the item is a pre-order or a different arrangement has been agreed.
For deliveries outside the Klang Valley, customers may arrange their own collection (self pick-up) or contact us for a transport quotation before placing an order.
3. Unloading
Goods are unloaded at the car porch for landed properties, and at the loading bay for high-rise buildings. Please ensure the delivery point is clear and accessible. Handling of goods beyond these points is the customer's responsibility.
4. Inspection and Claims
Please inspect your order upon delivery. Any wrong, damaged, or defective items must be reported within 3 days of delivery, with supporting photos or videos. Affected items should be returned to us and will be replaced with an exchange. Claims made after this period may not be accepted.
5. Returns, Exchanges and Store Credit
We do not offer cash refunds for change of mind. Returns are settled by exchange or store credit. Store credit issued by HOMA2u has no expiry date.
New products: all sales are final and not returnable for change of mind. Wrong, damaged, or defective items reported under Section 4 will be exchanged, or otherwise resolved as required by law.
Overstock items (product codes marked "OS"): sold on an as-is, where-is basis. These items may be returned within 7 days of delivery for store credit, provided they are unused, uninstalled, and in their original condition and packaging. Transport costs are not credited.
Overstock condition grades. Each overstock item is listed under one of the following grades:
- New / Like New — in original condition and packaging.
- Good — product in good condition; carton box may be incomplete or imperfect.
- Acceptable — may be supplied without a carton box, with mixed shading or sizing, or with minor chipping that does not affect use.
All overstock products are QC-checked before being made available for sale. We do not sell second-grade items. Our overstock is procured mainly from construction companies, manufacturers, and importers direct.
Overstock terrazzo, marble, and granite: these are natural materials, and no two pieces are identical. Grain patterns, veining, variations in shade or tone, and surface marks of natural origin are inherent characteristics of natural stone, not defects, and are not grounds for return.
Nothing in this policy limits your rights under the Consumer Protection Act 1999 (Malaysia).
6. Natural Product Variation
Tiles and natural-material products may vary slightly in shade, colour, size, and texture between batches. Such variations are normal and are not considered defects. We recommend ordering sufficient quantity from a single batch, with an allowance for cutting and wastage, to ensure a consistent finish.
7. Storage
Goods are stored free of charge for 1 week from the scheduled delivery or collection date. Thereafter, storage is charged at RM150 per pallet per month.
For any enquiries, please contact us at support@homa2u.com.
Thank you for shopping with HOMA2u — one impact at a time.
Polisi Penghantaran & Pemulangan
Terima kasih kerana membeli-belah dengan HOMA2u. Sila baca terma di bawah sebelum membuat pesanan. Dengan mengesahkan pembelian, anda bersetuju dengan polisi ini.
1. Pengesahan Pesanan
Sila semak pilihan produk, kuantiti, dan butiran penghantaran dengan teliti sebelum mengesahkan pesanan anda. Setelah disahkan, pesanan tidak boleh diubah atau dibatalkan.
2. Penghantaran
Penghantaran dalam Lembah Klang dikenakan kadar tetap RM80, dan percuma untuk pesanan RM5,000 ke atas. Pesanan biasanya tiba dalam 2 hingga 5 hari bekerja selepas pengesahan, kecuali pra-pesanan atau aturan lain yang telah dipersetujui.
Bagi penghantaran ke luar Lembah Klang, pelanggan boleh mengatur pengambilan sendiri (self pick-up) atau menghubungi kami untuk sebut harga pengangkutan sebelum membuat pesanan.
3. Punggahan
Barangan dipunggah di anjung kereta bagi rumah bertanah, dan di ruang pemunggahan (loading bay) bagi bangunan tinggi. Sila pastikan kawasan penghantaran jelas dan mudah diakses. Pengendalian barangan selepas titik tersebut adalah tanggungjawab pelanggan.
4. Pemeriksaan dan Tuntutan
Sila periksa pesanan anda semasa penerimaan. Sebarang barangan yang salah, rosak, atau cacat mesti dilaporkan dalam masa 3 hari selepas penghantaran, disertakan gambar atau video. Barangan berkenaan hendaklah dipulangkan kepada kami dan akan digantikan melalui pertukaran. Tuntutan selepas tempoh ini mungkin tidak diterima.
5. Pemulangan, Pertukaran dan Kredit Kedai
Kami tidak menawarkan bayaran balik tunai atas sebab berubah fikiran. Pemulangan diselesaikan melalui pertukaran atau kredit kedai (store credit). Kredit kedai yang dikeluarkan oleh HOMA2u tiada tarikh luput.
Produk baharu: semua jualan adalah muktamad dan tidak boleh dipulangkan atas sebab berubah fikiran. Barangan yang salah, rosak, atau cacat yang dilaporkan di bawah Seksyen 4 akan ditukar, atau diselesaikan sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.
Barangan lebihan stok (kod produk "OS"): dijual atas dasar sedia ada (as-is, where-is). Barangan ini boleh dipulangkan dalam masa 7 hari selepas penghantaran untuk kredit kedai, dengan syarat belum digunakan, belum dipasang, dan dalam keadaan serta bungkusan asal. Kos pengangkutan tidak termasuk dalam kredit.
Gred keadaan lebihan stok. Setiap barangan lebihan stok disenaraikan di bawah salah satu gred berikut:
- Baharu / Seperti Baharu — dalam keadaan dan bungkusan asal.
- Baik — produk dalam keadaan baik; kotak mungkin tidak lengkap atau tidak sempurna.
- Boleh Diterima — mungkin dibekalkan tanpa kotak, dengan warna atau saiz bercampur (mixed shading/sizing), atau serpihan kecil yang tidak menjejaskan penggunaan.
Semua produk lebihan stok telah melalui pemeriksaan kualiti (QC) sebelum ditawarkan untuk jualan. Kami tidak menjual barangan gred kedua. Lebihan stok kami diperoleh terutamanya secara terus daripada syarikat pembinaan, pengilang, dan pengimport.
Terrazzo, marmar, dan granit lebihan stok: ini adalah bahan semula jadi dan tiada dua keping yang serupa. Corak urat, ira batu, perbezaan warna atau ton, dan tanda semula jadi pada permukaan adalah ciri semula jadi batu, bukan kecacatan, dan bukan alasan untuk pemulangan.
Tiada apa-apa dalam polisi ini yang menghadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Malaysia).
6. Variasi Semula Jadi Produk
Jubin dan produk bahan semula jadi mungkin berbeza sedikit dari segi warna, saiz, dan tekstur antara kelompok (batch). Variasi sebegini adalah normal dan tidak dianggap sebagai kecacatan. Kami mengesyorkan pesanan kuantiti yang mencukupi daripada kelompok yang sama, termasuk peruntukan untuk pemotongan dan pembaziran, bagi memastikan kemasan yang konsisten.
7. Penyimpanan
Barangan disimpan secara percuma selama 1 minggu dari tarikh penghantaran atau pengambilan yang dijadualkan. Selepas itu, caj penyimpanan RM150 setiap palet sebulan dikenakan.
Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi kami di support@homa2u.com.
Terima kasih kerana membeli-belah dengan HOMA2u — one impact at a time.
配送与退货政策
感谢您选择 HOMA2u。下单前请仔细阅读以下条款。确认购买即表示您同意本政策。
1. 订单确认
下单前请仔细核对商品、数量及配送信息。订单一经确认，恕不接受更改或取消。
2. 配送
巴生谷（Klang Valley）范围内统一运费 RM80，订单满 RM5,000 免运费。订单一般在确认后 2 至 5 个工作日内送达（预购商品或另有安排者除外）。
巴生谷以外地区，顾客可自行安排提货（self pick-up），或在下单前联系我们索取运费报价。
3. 卸货
有地住宅卸货至车棚（car porch），高楼住宅卸货至卸货区（loading bay）。请确保卸货点畅通无阻。超出上述地点的搬运由顾客自行负责。
4. 验货与索赔
请于收货时检查订单。如有错发、损坏或瑕疵商品，须在送达后 3 天内报告，并附上照片或视频。相关商品退回后将予以换货。逾期索赔恕难受理。
5. 退货、换货与商店积分
因改变主意恕不提供现金退款。退货以换货或商店积分（store credit）方式处理。HOMA2u 商店积分无有效期限制。
全新商品： 所有销售均为最终交易，因改变主意恕不退货。依第 4 条报告的错发、损坏或瑕疵商品将予以换货，或按法律规定妥善处理。
清仓商品（产品编号含 "OS"）：按现状出售（as-is, where-is）。商品未使用、未安装、保持原状及原包装者，可在送达后 7 天内退货并获得商店积分。运输费用不计入积分。
清仓商品状况分级。 每件清仓商品均按以下其中一个等级标示：
- 全新 / 近全新 —— 原状原包装。
- 良好 —— 商品状况良好，唯纸箱包装可能不完整。
- 可接受 —— 可能无纸箱、存在混色或混尺寸（mixed shading/sizing），或不影响使用的轻微崩边。
所有清仓商品在上架销售前均经过品质检查（QC）。我们不出售次级品。清仓商品主要直接采购自建筑公司、制造商及进口商。
清仓水磨石、大理石及花岗岩： 此类为天然材料，每一片纹理各异。纹路、石纹、色调差异及天然表面痕迹属天然石材的固有特征，并非瑕疵，不构成退货理由。
本政策不限制您在马来西亚《1999 年消费者保护法》下享有的权利。
6. 天然产品差异
瓷砖及天然材料产品在不同批次之间，色调、颜色、尺寸和质地可能存在细微差异。此属正常现象，不视为瑕疵。建议一次性从同一批次订购足够数量，并预留切割损耗余量，以确保效果一致。
7. 仓储
自预定配送或提货日期起，货品免费保管 1 周。之后按每个托盘每月 RM150 收取仓储费。
如有任何疑问，请联系 support@homa2u.com。
感谢您选择 HOMA2u — one impact at a time.